贤宗法师于酒店业界开示

杜柯整理

　　上次张主任到我们寺院来，希望我跟大家分享一下。说起“企业从心开始”的话题，我把这个“心”，总结了七个方面：清凉心、无上心、光明心、喜乐心、慈悲心、菩提心和智慧心。

　　为什么做企业要从“心”开始呢，为什么我们整天要谈“心”呢？——因为心，是一切的原点，是出发地。心变则思维变，思维变则行为变，所以佛教讲，你的心改变了，世界就变了，人生也跟着变。所谓“心境则佛土净”、“相由心生，境随心转”就是这个道理。

　　内心强大的镇定需要修炼一颗清凉之心

　　第一个，清凉心。什么是清凉？炎炎夏日里，大家最需要清凉了。清风能送爽，树荫能遮凉，泉水能降温。这些都是清凉。什么是清凉心呢？要而言之，清凉心就清净心，无污染心，湛然不动心。我们无论是做人还是做企业，都需要修炼一颗清凉心。当你面对世事纷纭、人情纠葛、是非烦恼，难免躁动上火，郁闷纠结，沮丧懊恼……这时候你已经失去心中本有的宁静和祥和，整个人变得浮躁、紊乱，疲于应付。所以此时就要给自己打一针冷镇剂，让自己沉淀下来，平静下来。这样你的思路才清晰而理智，周全而无碍，才能更好地去处理它。

　　还别说酒店管理，就是我们寺院，每天也会碰到各种问题，这个人地没扫好，那个水龙头不来水，某个马桶坏了……面对如此繁杂的事情怎么办？这时候你要站在一定的高度上掌控一切，要提纲挈领总揽全局，把事情合理地分摊给每一个人，让他尽职尽责做好。这就看你的掌控和驾驭能力，如果你心浮气躁，这件事让你暴跳如雷，那件事让你坐立不安，另一件事情又让你夜不成眠，长期处于这种状态和情绪中，怎么能把事情做好呢？

　　所以我们要训练自己内心强大的镇定，这就需要修炼一颗清凉之心。

　　在佛教里有很多方法修炼“清凉心”，其中一个就是打坐，不动、不想、不看、不听，关闭六根，万念放下，慢慢地，躁动的心得到了止息，最后，思维如水，湛然澄澈，此时，智慧生起。

　　佛教中，有最基本的修行规律，那就是戒定慧，由戒入定，因定生慧。所以，只有“定”才能生“慧”，而要“定”下来，必须先有“戒”。什么是“戒”呢？让心保持清净、清凉就是戒。所谓“持戒”，便是时刻抱住这个清净之心不放，那么你就时刻都处于智慧的观照之中，不会偏离大道。

　　有清净就有智慧，有清净就无烦恼。其实，烦恼是什么呢，烦恼就是因为没有智慧。有智慧的人是没有烦恼的，明来则暗谢，如同房子有了灯光，就消除了黑暗。

　　无上心打破思维局限

　　第二个是无上心。

　　无上心，大家不太懂，在佛教里面讲的多。

　　大家知道吗，美国的通用电器现在提出“智慧地球”的概念，这个话题是谁提出来的？——在网络上，仅仅几天时间内，数以万计的人给他们出各种各样的主意，最后他们从里面挑选出来的。因为我们的精力和思维都有限度，所以要广收博取，“不耻下问”。任何时间，都不要认为自己是最厉害的，自己把握了绝对真理。不要认为在工作中我是主管，我的职务最高，你们都得听我的，我的话就是真理，就是圣旨。其实往往是圣旨错的最离谱，事实证明皇帝是最容易犯错的。如果你整天抱着这样的心态——我的意见属下要无条件接受，不能有一点异议，一旦出现不同的声音，就觉得是对自己权威的挑战。这样的人，他不是善于做事，而是善于满足自己的权力欲和控制欲。有句话说，“何以上达？曰：下学。”越在上面的人，越要听下面的意见。也可以理解为，要达到很高的境界，就得放下架子去学习。所以刚才说的这个，他不是“无上心”，而是“无限权威”的“上心”，有这个心最可怕。因为那些独裁者往往就是这样，但独裁者最后都失败了。

　　在我们寺院里，组织了一个读书会。主要读些什么书呢？有佛教的，有管理的，有传统文化，有身心灵，有稻盛和夫，有基督教的书，还有政治小说，五花八门。我们为什么要读这些书？实际上就是想把自己的心打开，不受宗教的限制，尽可能多地吸取各方面思想、知识，以补充我们，提升我们，圆满我们。

　　当你保持“空”的心态时，会更好地接受外来的东西，好比一间空房子，更容易堆积各种物件。我上次在福州，有一个上市公司，是做最高尖端的芯片、智能，底下全部是博士和专家。那堂课我就专门给他们讲空性。空性是什么，简单地说，你眼睛所看到的世界什么都没有。在网络平台、在智能设计、在IT行业、在电子商务等等领域，如果这个老板能把本行业解读到“空性”的状态，在他的平台不受任何限制和要求的时候，他的未来和前景就能做到无量大。“空”就是无限、无量、无边、无际，我们说没有边际效应的平台，在你的头脑当中敢不敢这样去想？

　　只要把人家服务好就行，这是我们的宗旨。当人家提出所有的要求，你都能想尽办法实现的时候，此时，你的身上已经发生很大变化，你的思想和呈现出来的状态，就能带来很好的效应。

　　所以，当你“有”的时候，就有限，当你“无”的时候，就无限。我们能不能把自己的思想境界提升到没任何限制的高度，去面对事物，去冲击、打开自己的头脑和思维，那时候产生的结果是什么呢？

　　其实寺院也有竞争，但是我从来不跟他们竞争，不屑于跟他们竞争，为什么，因为我所想的东西他们根本没想过，所以才不屑于跟他们竞争。我们的寺院不是按常规的思维，让别人来烧香，让别人做佛事，让寺院收入更多的钱，这些在我的概念里都是从来不存在的。我第一次带领我们寺院的设计团队，到台湾和海外去看的时候，我的头脑中一直在想一个问题：当我们走向全球，面对全人类，我们的存在能不能为大家提供更多的服务和支持？我经常讲，共产党在什么条件下打败国民党最后统治了中国大陆？小米加步枪，打败了美式装备。为什么会胜利，想过没有？很简单，因为这个政党赢得了更多的“客户”，谁是“客户”？广大的老百姓。

　　做企业也一样，如果你得到更多客户的支持，那么这个企业就不会倒闭。当你的一双眼睛总盯着自己的收入如何，自己的职务如何，老想这些问题时，客户在你眼前根本看不到他，处于被遮蔽的状态；当你用一只眼睛盯着自己，另一只眼睛腾出来盯着客户时，你就把他看得清楚些；当你的两只眼睛完全盯着客户时，你就能把客户看得清清楚楚明明白白，连他脸上的一根毫毛都逃不过。

　　只有付出才有收获，只有“舍”才能“得”，要想取之，必先予之。此是自古而然的道理。

　　你们在企业管理和碰到问题时，站在什么样的角度去看待问题是非常重要的，这就是思维决定结局。而思维不是凭空来的，是你的世界观、人生观、价值观的呈现。

　　在佛教里面，人这一期生命只是无量生死中的一个衔接而已，生死流转，迁流不息，当了解宇宙人生的实相之后，你不再为这短短的几十年而汲汲于怀，敞开身心，放开手脚去做事，成败都可以一笑置之，只要尽力而为，有何憾哉！

　　如果能从这样的角度去看待人生，无论身处何职何位，都能安下心来把事情做好。往往奇迹，就是从这种状态里面创造出来的。但是大多数人都不安于此，认为一生就做这一件事情、就在这个平台上发挥，不是白活了吗，他们总有太多的改变和追求。一个人的心不能安住下来，就很难把一件事做到极致。能不能让自己的心平静下来，把一件事情非常用心地做好，这取决于他有一颗平和的心。

　　所以，内部世界决定外部世界，你的思维高度决定了你的人生高度。

　　前段时间，我陪四十多个企业家到马尔代夫去，看到一望无际的大海，当时觉得人真是太渺小了，回去到小岛上，还要坐飞机，我想飞机一不小心掉到大海里，怎么去找它呢，就像一粒沙子掉进水里。

　　刚才讲到“无上心”，就是要我们不断地打破原有的思维，迈向一个更开阔的人生高度，来解读目前所做的事。《道德经》有一句话讲得好，“天下难事必作于易,天下大事 必作于细。”，就是很难的事，要用简单的方法去面对，很大的事，要用容易的方法去解决。这也是一个突破定势的思维，讲究以简驭繁。尤其是禅宗的思想，对中国文化影响很大，“为无为，味无为”，更是以简驭繁的极致。

　　光明心带来光明

　　第三个是光明心。

　　光明是什么？光明就是没有黑暗，如果我们把窗帘拉起来，关掉灯，这里面就是一片漆黑，分不清哪里是讲台，哪里是花盆，那里是窗户……马上一片模糊。人心也是如此，如果里面没有光明，就混混沌沌，一塌糊涂。古代的皇帝背后挂有一个牌匾：正大光明。为什么要写这几个字呢？因为古代的皇帝叫天子——就是上天的儿子，所以他是来替上天办事，替上天管理老百姓的。既然是天子，做事就要符合天道，遵循天地大道，遵循宇宙规律，这样你的朝代才能长久。“正大光明”就是他对自己的要求，因为做到正大光明就是符合天道。

　　我们研究中国五千年历史，看看什么样的朝代兴盛，什么样的朝代颓败？再看看我们的企业，什么样的酒店长久不衰，什么样的酒店昙花一现？不要认为酒店跟朝代没什么关系，其实，同样都是管理，同样都是面对客户。皇帝的客户就是百姓，他优待他的客户，江山就稳，他虐待他的客户，自己就倒台了。李世民对他的客户不错，国家富老百姓也富，所以创造了贞观之治、开元盛世，延续了三百多年。秦始皇把他的客户不当玩意，横征暴敛，服苦役，修长城，最后他的庄家勉强坐了二十多年，就被客户抛弃了，成了孤家寡人一个。不要认为哪个客户会无条件地、永远地跟着你，他没有这个义务，跟着你是因为觉得前途光明、能带来好日子。你整天刻薄你的客户，再厚道的客户也会离开。

　　所以正大光明就是我们每个人修行的方向，不断地修正自己的行为，使之符合天地大道，自然规律。比如说现在外面天气很热，我们一天到晚都开空调，这符合自然规律吗？不符合。长时间处于温室效应，不能流汗，有毒排不出来，久之就会生病。故而不要老是在空调房里呆着，空调是人后天制造出来的，适当的时候我们可以调节调节，如果把这个当做正事，一天到晚离不开它，那你身体的机能就下降了，因为它自己的调节能力处于闲置状态，这是不符合人体的自然之道。

　　家庭有光明，就充满幸福和欢笑，内心有光明，整个人就很心安。光明跟黑暗是什么关系呢？他们是相对的，又可以互相转化，当我们看到一个东西时，如果看到的是痛苦、阴暗、污染，光明就在你眼前消失，如果看到的是积极、光明、美好，黑暗，你些负面情绪就会消失。它们是事物的两面，有A就无B。

　　光明心会让我们整个人充满在轻安、愉悦、自在的氛围里，你对人生会更积极，对身边的每一个人都能去接纳。我一直认为，这世界上没有最好的人，也没有最坏的人，只有可用与不可用之人。你把每一个人优点用到最好同时又避免了他的短处，你就是一个优秀的管理者。在一个出色的木匠眼里，天下没有废弃的木料。同样，天下本无废弃的人，你不能用他，只是把他放错了地方，只是你缺少一双伯乐的眼睛而已。

　　有这样一个故事：以前广州番禺的一个野生动物园里，一天进了一只老虎。广州很热，管理人员为这个东北虎装了空调，弄一个石山，山周围有一条河隔开，用铁笼子把它围起来，让游客可以在很远的地方观赏虎威。结果老虎放进去，每天用鲜肉喂养，一天到晚却躺在那里，恹恹的没有一点生气。饲养员很着急，这么名贵的老虎如果死掉了怎么办？他们就去找专家。专家说不难，在里面养几只狼，狼一进去，每天看到鲜肉，要去吃。这时候老虎就在山上大吼，保护自己的食物，虎威就出来了。老虎为什么有生气呢？就是几只狼把它刺激激发的。

　　同样的道理，如果我们做管理，你手下有几只“狼”，恰恰可以把你激发成老虎，磨炼成老虎。这就是你的逆增上缘，正好来成长自己。这样想的时候，你的内心就充满了光明。

　　喜乐是你的心正确解读世界的结果

　　第四个是喜乐心。

　　时时充满喜乐心的人，内心是丰足的，人生是充盈的。喜乐的人不管走到哪里，都会影响身边的人，改变那里的空气。乐观者吸引乐观者，悲观者吸引悲观者。当一个人随时让自己像鲜花一样绽放的时候，他的人生一定是非常美好的，即使暂时不如意，也会渐渐转变，因为他的频道是跟他的心相应的，境随心转为必然之结果。

　　要得到这种喜乐的状态，就需要修行。很多人的快乐需要条件，什么金钱，美女，功成名就，或者抽烟喝酒摇头丸之类刺激。但真正境界高的人，是把外界的条件降到最低，降到零，也可以无条件地快乐。因此，真正的喜乐是从我们自己的内心升起，而不是皆助外部的东西。为什么不能借助外部的东西呢，外部的东西都是不断变迁随时生灭，此即是“无常”，以“无常”来要求“常”——恒常的快乐，怎么可能达到呢？所以快乐必须从内心深处生发。

　　一个喜乐的家庭，一定是幸福和谐的，一个喜乐的企业，一定是朝气蓬勃的。喜乐，乃是你的心正确解读世界的结果。

　　一个拥有慈悲心的人，连上帝都对他微笑

　　第五个是慈悲心。

　　何谓慈？给予快乐。何谓悲？拔除痛苦。西方人讲“爱”，东方人讲“慈悲”，是一个东西。大家知道佛教里面有一个大慈大悲的观世音菩萨，她的信众遍及千家万户，为什么会有这么大影响呢？因为她可以做到“同体大悲，无缘大慈”。什么叫同体大悲？就是把你我的身体看做一个，就像连体婴儿，所以你的痛就是我的痛，你的苦就是我的苦，我能感同身受。什么叫无缘大慈？你与我没有任何关系，你不是我的亲人，不是我的朋友，甚至我不认识你，但是你身上的苦相当于我自己的苦，我愿意代你去受。

　　范仲淹有一句名言，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这也是观音菩萨慈悲的精神。在我们管理中，如果具有这种慈悲心的话，对我们的员工、客户，能感同身受，以同等的心去对待，你的心自然就柔和了，自然就包容了。就像我们的父母对自己的子女一样，纵观天下，只有父母对子女的爱是最无私、最不要求回报的，也只有父母是最能原谅孩子的，哪怕犯了再大的错误，都不忍心抛弃他。

　　我们经常吃的老干妈老板，有次记者问她怎么把企业做到这么大，她就回答了一句话：“我爱所有的员工，把她们每一个人都当做我的孩子”，这是最简单的一句话，却有着超世间的重量。

　　企业管理原本是很复杂的一门学问，我觉得，要它简单高效，就是以心换心，真正地站在员工，站在客户，站在市场，站在需求的角度去看待你所做的事情，所以这几年我们对企业提出四个观点：企业要像军队一样富有执行力，一声令下，所有人都不顾生死勇往直前；企业要像学校一样不断地学习提升，不断改变自己，所以现在提出软实力文化建设。第三，企业要像家庭一样富有凝聚力。富有人情感，富有人性化。第四，企业要像宗教一样持久而永恒。这世上所有的宗教都存在千年以上，为什么我们的企业做不这么长久，为什么我们的客户留不住，为什么我们的员工老是跳槽？总是出现这些不理想的状态，我们有没有问过自己？答案是，因为我们没有感同身受，没有把他们当做兄弟，没有去改变和提升他们。我觉得未来的企业真正的竞争应该是软实力文化建设的竞争，把企业文化提升到最重要的位置。如果你的员工，把每一位客人都服务得尽善尽美，给予客人的笑容，都像鲜花一样绽放，对待客人就像对待自己一样，甚至更好，这就是文化。

　　爱便是慈悲，以心换心便是慈悲。慈悲是最强大的力量，它可以融化一切，包容一切，承载一切。一个拥有慈悲心的人，连上帝都对他微笑。

　　菩提心是最高级的营销

　　下面一个讲菩提心。

　　这个基本是佛教专用术语。在佛教里，有很多阶位，罗汉、菩萨、佛。为什么罗汉的果位比佛和菩萨都低呢？因为他是只管自己不管别人，自己修自己的。菩萨是什么？不但自己修行最后达到圆满，还要度化众生。所以罗汉是自了汉，而菩萨是自利利他。

　　有空可以到我们寺院去看看。我们的寺院“运营”方式其实和其他寺院不同，我们不在乎香火有多少，只在乎我们能否为更多人做好服务，让每一个来到这里的人心灵宁静，摆脱烦恼，回归生命的自在状态。我们只考虑服务，不考虑回报，不考虑捐钱，就这么简单。在我们这里，禅修从来不收一分钱，我出去讲课也不收一分钱。钱在我们眼里不是目的，我们的目的只是为众生服务，弘法利生，结果呢，你越不在意钱，钱就来了，在几年时间内，我们寺院就得到七千万捐款，把大殿建起来了。

　　我每一次讲课，不管走到哪里都会拉一车书送去，我们每年印书款就有三四百万之巨。这些书全免费发，免费寄。还有光碟，每年也有十几万张之多，很多人得到后又不断地刻录出来送给朋友，朋友再传给朋友。一个人来寺院体验，回去就带来一帮人，引起连锁反应，人气长久不衰。

　　有人说，没看出你是个营销大师！还有人说，这是最高级的营销模式。其实，我从来没有考虑过营销。如果把我们寺院看做一个企业，也可以，我们是慈善企业，无偿企业，为人民服务是我们永恒的宗旨。如果说我们搞营销，也可以，我们是不销而销，所以最后我们是不得而得。这些，的确是一个真正的企业可以借鉴的。

　　智慧心做你的导游

　　最后一个，智慧。

　　智慧在佛教中又称般若，它是其他各项的指导。如果人生是一场别开生面的旅游，它就应该是导游。

　　最高级的智慧是什么？无上智慧，终极智慧，就是出世间的智慧。为什么把智慧叫做般若呢，因为它告诉我们世间万事万物存在的规律。什么规律？成住坏空，生住异灭，万事万物不停变化，没有不变的自性。所以，这世间没有永恒的东西，一切都是一个过程。

　　打个比方，你今天好，不等于明天好，今天坏，也不等于明天坏，今天年轻，不等于明天年轻，今天健康，也不等于明天健康，今天不健康，也不等于明天不健康，今天成功，不等于明天还成功，今天失败，不等于明天仍然失败……总之，一切都在变化中，一切都是无常的。

　　明白无常的规律，我们就能正确地理解生命的本质。理解了生命的本质，你就没有迷惑，就能站在生死的高度对待人生，就能站在宇宙的高度看待这个世界，就能以出世的智慧来入世。

　　所以，格局决定你的结局，思维决定你的命运。我们站在什么样的高度来解读企业，来成就自己的事业，来圆满自己的人生，最终得出理想的结果，这是我们每天要去参悟，去修行的。

　　好，今天我们简单地讲了“七心”，清凉心、无上心、光明心、喜乐心、慈悲心、菩提心、智慧心。每一心，都会产生无量功德，无上福报。全部拥有这七心的人，绝非人中凡品，在世获富贵，出世得解脱。

　　好，今天就分享到这里，谢谢大家！